La Influencia de la Gerencia en el Éxito de los Sistemas de Información Organizacionales

Diversos estudios han identificado a la Alta Gerencia como un factor de éxito para los sistemas de información durante su implementación y posterior asimilación en la organización.

La Alta Gerencia tiene el poder de tomar acciones concretas para la provisión de los recursos necesarios para el proyecto de implementación o para la asimilación del sistema de información en la organización. Sin embargo, la distancia entre la Alta Gerencia y el personal operativo o administrativo limita otras acciones que pudiera tomar la Alta Gerencia en relación al personal, es una distancia existente en la estructura organizacional y en la conducta de gran parte de las altas gerencias.

Recientes trabajos de investigación han determinado que la Gerencia Intermedia puede ejercer influencia positiva o negativa sobre el uso que hacen las personas de los sistemas de información organizacionales. La influencia está asociada a conductas específicas que se evidencian cuando existe el conocimiento que las promueve.

Es decir, el conocimiento de la Gerencia Intermedia de las funciones de los sistemas de información que utiliza su personal, propicia su participación e involucramiento en acciones que suman con la calidad de los sistemas de información organizacionales y con el uso que de él hace el personal que le reporta.

La formación universitaria en pre y post grado de las personas que ocupan posiciones gerenciales intermedias, ha tenido poco que ver con los sistemas de información en el contexto de la empresa. La experiencia laboral les ha permitido conocer más a través del soporte que los sistemas de información proporcionan a la operación de la empresa, en reuniones con proveedores de productos y servicios de tecnología de información, o a través de la lectura de material que llega a sus manos de distinta calidad y fuente. En realidad, la gerencia intermedia tiene generalmente conocimiento básico pero insuficiente sobre el uso de los sistemas de información en su empresa y sobre las capacidades que debe tener el personal que le reporta para hacer un uso extenso y efectivo de los sistemas de información en los que se soporta el trabajo que realizan.

El conocimiento propicia actitudes, las actitudes propician conductas, y las conductas en el tiempo crean hábitos. Las conductas que se requieren en la Gerencia Intermedia son la identificación de problemas o limitaciones en el sistema de información (datos, funcionalidad, o servicio) o en las capacidades de su personal para usarlo de manera efectiva. Asimismo, la identificación de maneras en las que se puede maximizar el beneficio obtenido por el uso que hace su personal del sistema de información.

La participación y el involucramiento de la Gerencia Intermedia en temas de sistemas de información, demuestra su conocimiento y también su nivel de compromiso de la para lograr la mejora del desempeño de su personal y el logro de sus metas. Sin conocimiento esto no se puede lograr.

Entonces, ¿qué se puede hacer?

ASIO Consultoría puede asistirle en identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, el nivel de participación e involucramiento de la Gerencia Intermedia en acciones relacionadas a los sistemas de información pertinentes a su área. Este análisis permitirá determinar un programa de capacitación y coaching aplicable al personal del área y a la Gerencia Intermedia a la que reportan.

Asimismo, identificar las oportunidades de mejora en la calidad de los datos, en la capacidad de soporte operativo y funcional del sistema de información para el trabajo que desarrolla el personal, y determinar el nivel de relacionamiento de la Gerencia Intermedia con la Gerencia de Sistemas que le brinda servicio. Este análisis nos permitirá definir acciones concretas de mejora a ser desarrolladas por las áreas involucradas.

Tengamos una reunión para conversar sobre el nivel de satisfacción de su personal y el nivel de participación e involucramiento de la Gerencia Intermedia para definir inicialmente lo que debemos hacer.

ASIO Consultoría Dinámicas de uso exitoso de sistemas de información en la organización
Alejandro Magdits Gerente General
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